Interview de Jean-Yves VERN, Adjoint au Directeur Général et Directeur du Pôle Gestion des Systèmes d’Information chez Mégalis

Jean-Yves VERN, Adjoint au Directeur Général et Directeur du Pôle Gestion des Système d’Information chez Mégalis, a fait appel à CapVisio pour un projet d’installation de systèmes audiovisuels. Créé en 1999, Mégalis Bretagne est chargé de la construction et de l’exploitation du réseau public régional en fibre optique dans le cadre du projet « Bretagne très haut débit ». Mégalis favorise également le développement de l’administration électronique en offrant des services numériques mutualisés et des fournitures associées.

Bonjour Monsieur Vern. Pour commencer, pouvez-vous nous parler de votre projet de systèmes audiovisuels pour lequel CapVisio est intervenu ?

J-YV : Le Syndicat mixte utilise depuis longtemps les outils de visioconférence pour les réunions liées aux projets et des réunions institutionnelles telles que le Comité Syndical et le Bureau Syndical. Avec l’avènement des services de webconférence, amplifié par la crise COVID, nos 2 installations H323 restantes (nous disposons par ailleurs de deux salles Microsoft Teams) sont devenues obsolètes. Nous avons donc opté pour les visioconférences Microsoft Teams, un service largement utilisé et maîtrisé par les agents et les élus. Pour remplacer les visioconférences H323 multi-écrans avec la solution Barco, nous avions besoin d’une solution qui maintienne l’expérience utilisateur (double écran, partage de document, bascule d’écran, raccordement d’un PC Usager via à minima un dongle, …). CapVisio a restructuré la salle et le parcours utilisateur par l’installation d’une Microsoft Teams Room associée à une intégration audiovisuelle complète. En effet, CapVisio a sélectionné des équipements visant à pallier les contraintes de la configuration de la salle et de ses multiples usages. Pour cela, le cœur du système de visioconférence a été remplacé, tout en simplifiant son utilisation, l’équipe a également amélioré la diffusion vidéo et optimisé la captation audio par le recours à une technologie de dalle micro-plafond. Tout cela a été réalisé en veillant à maintenir l’accompagnement au plus près de nos collaborateurs afin qu’il n’y ait pas d’interruption de service. Le choix et la mise en œuvre étaient d’autant plus critiques que les salles de visioconférence sont très utilisées et que le Comité Syndical ne peut plus vraiment se dérouler sans visio, devenue une pratique courante.

Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir CapVisio pour ce projet ?

J-YV : Nous avons consulté trois intégrateurs et choisi CapVisio pour leur réactivité et la clarté de leurs réponses. Leur solution, que nous avons pu voir en fonctionnement dans leur Lab à Nantes, nous a rassurés sur le plan technique. Nous avons opté pour la technologie MTR Yealink avec une dalle de captation Audio-Technica.

Pouvez-vous décrire comment s’est déroulé la collaboration avec l’équipe de CapVisio ?

J-YV : La collaboration s’est déroulée très naturellement. Lors de la phase de consultation, une Commerciale de CapVisio, Natacha HIESSE, a visité nos locaux, comprenant bien les enjeux techniques et fonctionnels de notre projet, notamment pour les deux salles à migrer. Après la commande, un Chef de Projet, Benoit COUROUSSÉ est venu garantir la bonne installation des écrans. Le projet a légèrement évolué au fil des échanges, sans aucun problème.

Quels bénéfices principaux avez-vous observés depuis l’installation des nouveaux systèmes audiovisuels ?

J-YV : Nous avons constaté un réel gain de confort dans les visioconférences, grâce à l’installation d’un écran de 86″ à la place d’un vidéoprojecteur, ainsi qu’à la simplicité d’utilisation de la solution TEAMS et de la tablette de commande Yealink. La réunion du Comité Syndical de juin s’est parfaitement déroulée, permettant aux élus distants d’intervenir via le chat et aux élus présents de scénariser le Comité efficacement. Les agents ont rapidement adopté les nouvelles salles, reconnaissant les outils TEAMS qu’ils utilisaient déjà. De plus, la DSI a facilité cette transition en produisant des tutoriels et des pages spécifiques sur notre outil CONFLUENCE pour recueillir les remarques et questions.

Avez-vous rencontré des défis lors de la mise en place et comment ont-ils été surmontés ?

J-YV : Plusieurs défis principaux ont dû être surmontés. Premièrement, ce projet devait être réalisé dans un temps contraint car les salles sont très utilisées et il fallait terminer au moins quatre semaines avant le Comité Syndical de juin pour assurer leur bon fonctionnement. Ensuite, il y avait le défi de maintenir les usages existants et de garantir une qualité audio optimale, essentielle pour les visioconférences. Enfin, le défi de l’accompagnement des utilisateurs n’était pas moindre. Les deux premiers défis ont été relevés grâce à une planification rigoureuse. La qualité audio a été maîtrisée grâce à l’expertise de CapVisio, et pour la continuité des usages, la solution MTR de Yealink s’est avérée être le bon choix. Enfin, l’accompagnement des utilisateurs a été assuré en interne, avec un support de CapVisio et de Microsoft.

Recommanderiez-vous CapVisio à d’autres entreprises et pourquoi ?

J-YV : Absolument. L’accompagnement en amont, avec la possibilité de voir les systèmes fonctionner en réel, a été très utile pour valider notre choix. L’équipe d’installation était conséquente, avec cinq personnes mobilisées dès le premier jour, ce qui a été très rassurant. Les techniciens ont fait preuve de grand professionnalisme et ont toujours pris le temps de répondre à nos questions. 

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